Несостоявшиеся клиенты. Провал или удача?
В интернете много статей на тему "Как вернуть несостоявшегося клиента" (и все-таки заставить его что-то купить). Но почему-то бизнесмены мало говорят о том, что не все клиенты одинаково полезны и не со всеми следует работать. А ведь это очень важный вопрос! И к тому же очень щепетильный.
Давайте разбираться. Вы наверняка слышали фразу «клиент всегда прав», но так ли это? Конечно, если вы готовили клиенту кофе и плюнули туда, а он этот кофе выплеснул вам в лицо, то тут и говорить нечего. Но если попался хам, который материт вас/вашу команду, манипулирует и угрожает? Или злостный неплательщик, который нарушает условия договора? Или, например, любитель выпить-закусить, который постоянно пытается сделать из вас заклятого друга, чтобы не платить за работу? Вариантов абьюза или неуважения клиента, к сожалению, найдётся много.
Наш ответ однозначный — расторгать договор и желать всего наилучшего. Терпеть хамство и неуважение ради денег — это прямой путь к демотивации и отсутствию желания вообще работать с людьми. Такой путь, как правило, приводит к ошибкам в проектах, а иногда даже к разрывам отношений.
При этом мы действительно ВСЕГДА становимся на сторону клиента, если он мыслит и общается в конструктивном ключе, готов к диалогу, не боится что-то менять и прислушивается к нашему мнению. К счастью, таких большинство!
Но бывают забавные ситуации, когда мы съездили несколько раз на переговоры, наметили план работы, узнали все проблемы клиента, согласовали стоимость работ, и тут бац: «Если скинете цену на 10%, то будем работать!» И всё. Желание работать мгновенно улетучивается. И дело даже не в том, что мы не можем скинуть цену. Просто люди только-только начали работать над развитием своего бизнеса, только-только нашли людей, которые будут для них делать всю работу, и уже думают о скидке. Не о том, как бы лучше показать информацию на сайте, не о стратегии развития сайта в интернете, нет! Они СРАЗУ пытаются экономить на СВОЁМ же бизнесе.
А это критически неверный подход! В интернете это так не работает. Компании, которые понимают, зачем им нужен сайт, и зачем они платят большие деньги профессионалам, и зачем они вообще всё это затеяли, используют свои деньги как инструмент. И часто даже накидывают сверху, чтобы замотивировать мастера работать и что-то улучшить на сайте. Но если компания начинает свой разговор со скидки, то мы перестаём приезжать к таким клиентам и отказываемся от работы. Потому что мы не враги и вымогатели! Мы их проводник в мир интернета. А им не это нужно Ну, удачи! 🙂
Есть еще такой тип клиентов. Много поболтать. Мы называем это «психологическим выслушиванием». Ну да, все мы люди и иногда надо кому-то излить душу. Но если это бла-бла начинает занимать 90% времени от общей работы, мы сливаемся. Потому что мы сайты делаем, а не психологами работаем.
Еще у нас не получается работать с теми, кто очень сильно ругает предыдущих айтишников, и хочет дешевле-быстрее-лучше. Люди видят хорошие отзывы, качественные сайты в нашем портфолио и звонят. Но сами еще не прокачались до такого уровня и пытаются купить Лексус по цене Калины. Увы, это не работает. ЛЮБАЯ качественная разработка стоит денег! И делается она не за две недели. И это придётся признать.
Есть еще один тип клиентов, которые готовы только платить, но ни в чём участвовать не желают. Держите деньги, делайте сами! Ой, а почему вы сделали вообще не то, что я хотел? Верните деньги!
Сайт — это не отдельный от бизнеса проект. Это его часть. Мы обеспечиваем техническую сторону, клиенты — информационную, консультационную, духовную и душевную.
Если они выключились из процесса, мы пакуем чемоданы.
Кстати, многие после окончания работ над сайтом его забрасывают. Почему? «Мы уже заплатили, он ДОЛЖЕН работать!»
Ну да. Мы уже посадили и полили рассаду один раз, разве одного раза не достаточно?
А есть противоположный тип клиентов, которые пытаются контролировать каждую запятую, лезть в дизайн с советами, и в другие процессы. Это тоже тупиковый путь, поскольку клиент — спец по своему бизнесу, а мы спецы по представлению информации в интернете. Если кто-то начинает лезть не в своё дело, получается фигня.
Мы не учим клиентов лечить зубы, продавать лампы и организовывать катание на единорогах, а они не учат нас, как показывать всё это на сайте. Тогда проект получается на отлично!
С такими сразу лучше не взаимодействовать. Крики, угрозы, мат, манипуляции, оскорбления — это свидетельство крайне низкого уровня развития вашего клиента. Вы же не ждёте от свиньи, что она будет пить чай из фарфоровой чашечки, оттопырив копытце? Вы ждёте от неё хрю-хрю и кучку навоза. С людьми, увы, так же. Прощайтесь без сожалений и лучше потратьте своё время на поиск интересных людей и проектов!
Клиенты — это те, для кого мы делаем своё дело. Но если возникают неадекватные ситуации, мы вынуждены прощаться. Потому что взаимоуважение и совместный труд – залог реализации самых амбициозных проектов. А мы стремимся именно к таким!
С уважением,
Полина Ляпина
Это поможет нам узнать, какие темы вам интереснее.
Запрещена ненормативная лексика, оскорбление других участников, религиозные и экстремистские призывы, реклама, спам и флуд. Нарушители будут забанены.
Вы можете: